Política de devoluciones

Devoluciones fáciles y económicas con los lockers automáticos InPost
Puedes devolver de forma fácil y económica los artículos que hayas comprado en nuestra tienda utilizando cualquier locker automático InPost disponible.
Al comprar con nosotros, no tienes que preocuparte si la talla elegida no es la correcta o si el producto no cumple tus expectativas. Gracias a la integración con el sistema de devoluciones económicas de InPost, compras con total tranquilidad, sabiendo que devolver un producto es un proceso sencillo y sin complicaciones.

De acuerdo con la legislación vigente, dispones de 14 días para desistir de un contrato de venta a distancia sin necesidad de justificar el motivo. Si los artículos no cumplen tus expectativas, puedes devolverlos dentro de los 14 días posteriores a la notificación de desistimiento. Todas las devoluciones se gestionan a través de un asistente de devoluciones sencillo, que te permite enviar el paquete mediante un locker InPost.

¿Por qué InPost?
Hemos elegido InPost como socio de confianza para las devoluciones por los siguientes motivos:

• Gestión sencilla de la devolución – seleccionas los artículos a devolver, generas e imprimes una etiqueta válida durante 30 días y depositas el paquete en cualquier locker InPost en España.
• Ubicación cómoda – una amplia red de lockers automáticos en todo el país, en constante expansión.
• Envío rápido y autónomo – sin colas ni esperas, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Gracias a este sistema, no necesitas esperar a un mensajero. Solo tienes que imprimir los documentos generados y depositar el paquete en el locker cuando te resulte más conveniente.

Ventajas de la herramienta de devoluciones

Sencillo
La devolución se realiza en pocos pasos mediante el asistente, que genera automáticamente la etiqueta de envío. No es necesario rellenar formularios manualmente.

Rápido y sin complicaciones
El proceso está automatizado, lo que te ahorra tiempo y evita tener que contactar con atención al cliente para gestionar la devolución.

Cómodo
Una vez preparado el paquete, puedes depositarlo en un locker InPost sin concertar citas ni esperar.

Económico
El coste de la devolución es de 12 €, que se deduce directamente del importe del reembolso.

Seguro
Todos los paquetes devueltos están asegurados hasta un valor de 240 €.

Realiza tu devolución en 3 sencillos pasos

1. Imprime el formulario de devolución
   Genera los documentos de devolución con las etiquetas de envío y imprímelos.

2. Envía el paquete
   Introduce los artículos embalados junto con el formulario de devolución en una caja y ciérrala correctamente.

3. Reembolso
   Recibirás el reembolso en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la devolución.

Detalles para depositar tu devolución

• Accede a tu cuenta y selecciona los artículos que deseas devolver.
• Elige la opción de envío ofrecida por la tienda y el método de reembolso que prefieras.
• Genera, imprime y firma los documentos de devolución.
• Introduce los artículos en el paquete (puedes utilizar el embalaje original) y deposítalo en un locker InPost.
  El paquete no debe superar las dimensiones de 41 × 38 × 64 cm ni el peso máximo de 25 kg.

El reembolso se realizará utilizando el método seleccionado en el asistente de devoluciones dentro de un plazo de 14 días desde la notificación de desistimiento. Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su envío.

El procedimiento descrito no limita en ningún caso el derecho legal de desistimiento.

Gastos de devolución al remitente (RTS)
El cliente será responsable de los costes si la entrega no puede completarse debido a rechazo del envío, datos de dirección incompletos, impago de los gastos requeridos o falta de recogida del paquete. En estos casos, se aplicará un cargo RTS equivalente al importe pagado por el envío en el momento de la compra. Si el envío fue gratuito, se aplicarán nuestras tarifas estándar de envío.

Aduanas y envíos internacionales
El cliente es responsable del pago de cualquier tasa, impuesto o arancel aduanero aplicable. Los pedidos se envían desde nuestros almacenes situados en el Reino Unido y en la Unión Europea. Si deseas saber desde dónde se enviará tu pedido, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

Responsabilidad en caso de rechazo o problemas aduaneros
Los costes derivados de un rechazo o de la falta de actuación por parte del cliente pueden incluir, entre otros: gastos de almacenamiento, sanciones aduaneras, costes de devolución, gastos de reenvío o costes de destrucción.
Si un artículo es destruido por las autoridades aduaneras debido a una acción u omisión del cliente, la entrega se considerará completada.

El cliente solo será responsable cuando el problema sea atribuible a su actuación (por ejemplo, no responder a las autoridades aduaneras, no pagar los gastos requeridos, no recoger el paquete o ignorar las notificaciones). Si el error es imputable a la empresa, los costes serán asumidos por nosotros.

Reclamaciones de pago (chargebacks)
Si un cliente inicia una reclamación de pago sin haber seguido previamente nuestro procedimiento de devoluciones, reclamaciones o sustituciones, nos reservamos el derecho de repercutir los costes cobrados por el proveedor de pagos junto con una tasa administrativa de hasta 100 £. Cualquier reclamación iniciada fuera del proceso oficial será asumida por el cliente.

Pedidos anticipados (preorders)
La cancelación de un pedido anticipado conlleva una comisión del 10 %, destinada a cubrir los costes administrativos y de gestión.

Devoluciones y reembolsos
Si una devolución se realiza por motivos distintos a un error por nuestra parte, podrán aplicarse las siguientes deducciones:

• Gastos de envío no reembolsables. Si el envío fue gratuito, se descontará el coste correspondiente al método de envío seleccionado.
• Tasa de reposición del 10 %, que puede incrementarse si el artículo no se devuelve en su estado original.
• Para determinados productos como patinetes eléctricos, bicicletas y otros vehículos eléctricos, se aplicará una deducción fija de 30 € del reembolso.